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Jean MANTEAU

Direction de centres de contact ou de recouvrement
Age : 46 ans
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PROJET =
Manager des hommes, des organisations et des processus, dans un environnement de production, de qualité et de développement commercial
(Production, Logistique, VPC, Vente à distance, Relation Clients, Recouvrement, Risque, ...)

COMPETENCES =
• Manager des équipes opérationnelles pluridisciplinaires (de 50 à 370 personnes),
• Améliorer les processus de traitements Clients et optimiser les organisations humaines,
• Piloter des budgets et des résultats.
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Utilisation du site : Opportunités de carrières
2008 à 2009 FINAREF
International risk treatment senior manager (Autre)
Interventions dans les Directions du Recouvrement des filiales du Groupe SOFINCO + FINAREF
2005 à 2007 FINAREF/ARGENCE DEVELOPPEMENT
Directeur des Centres de contacts commerciaux (Commercial)
Management de 4 call-centers internes + sous traitance

Ventes (Cross selling sur SàV + appels sortants / crédits assurances et prévoyance)
Montages des dossiers de crédit par téléphone,
Gestion du site internet et du serveur vocal interactif
2001 à 2005 FINAREF/TERMINAL
Directeur du Recouvrement
Recouvrement "invisible" , "amiable", contentieux, judiciaire et surendettement
370 collaborateurs + sous traitance et experts externes

réseaux externes , fonctions supports (formation, outils, projets)
1998 à 2000 FINAREF
Directeur du Back Office courriers et contrats
100 collaborateurs + sous traitance

Octroi des crédits "papier",
ouverture courriers et encaissements,
gestion de la correspondance clients et des appels SàV deuxième niveau,
Editique et mise sous pli,
navettes
1995 à 1997 FINAREF SIEGE
Responsable du Service Relations Clientèle
100 collaborateurs
3 millions de contacts clients par an
1991 à 1995 FINAREF
Responsable de service (Production)
Management des services opérationnels :
Gestion du courrier entrant (30 à 60000 enveloppes par jour, octroi des crédits, encaissements, ...)
1987 à 2001 LEROY MERLIN
Chef de secteur Commerce
Longueau: Electricité, Outillage Quincaillerie
Amiens : Matériaux
Maubeuge: Jardinage
MES LANGUES
Anglais Langue courante






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