Jean MANTEAU est membre de JDN Réseau.
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PROJET =
Manager des hommes, des organisations et des processus, dans un environnement de production, de qualité et de développement commercial
(Production, Logistique, VPC, Vente à distance, Relation Clients, Recouvrement, Risque, ...)
COMPETENCES =
• Manager des équipes opérationnelles pluridisciplinaires (de 50 à 370 personnes),
• Améliorer les processus de traitements Clients et optimiser les organisations humaines,
• Piloter des budgets et des résultats.
FINAREF International risk treatment senior manager (Autre)
Interventions dans les Directions du Recouvrement des filiales du Groupe SOFINCO + FINAREF
2005 à 2007
FINAREF/ARGENCE DEVELOPPEMENT Directeur des Centres de contacts commerciaux (Commercial)
Management de 4 call-centers internes + sous traitance
Ventes (Cross selling sur SàV + appels sortants / crédits assurances et prévoyance)
Montages des dossiers de crédit par téléphone,
Gestion du site internet et du serveur vocal interactif
2001 à 2005
FINAREF/TERMINAL Directeur du Recouvrement Recouvrement "invisible" , "amiable", contentieux, judiciaire et surendettement
370 collaborateurs + sous traitance et experts externes
FINAREF Directeur du Back Office courriers et contrats 100 collaborateurs + sous traitance
Octroi des crédits "papier",
ouverture courriers et encaissements,
gestion de la correspondance clients et des appels SàV deuxième niveau,
Editique et mise sous pli,
navettes
1995 à 1997
FINAREF SIEGE Responsable du Service Relations Clientèle 100 collaborateurs
3 millions de contacts clients par an
1991 à 1995
FINAREF Responsable de service (Production)
Management des services opérationnels :
Gestion du courrier entrant (30 à 60000 enveloppes par jour, octroi des crédits, encaissements, ...)
1987 à 2001
LEROY MERLIN Chef de secteur Commerce Longueau: Electricité, Outillage Quincaillerie
Amiens : Matériaux
Maubeuge: Jardinage
