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Naima DANOUN

Agent de maitrise en centre de relation client, LASER CONTACT
Secteur : Centres d'appel
Age : 28 ans
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Statut : Salarié
je suis actuellement en poste au sein de laser contact villeneuve d'ascq (nord) en tant que superviseur en cdi et je gère une équipe de 16 personnes.

je possède une expérience significative dans le milieu des centres d'appels et cela depuis 9 ans .

j'ai au court de cette expérience pratiqué différent métier, chargée de clientèle, formatrice et à ce jour superviseur ce qui m'a permis de découvrir les différentes facettes de ce secteur d'activités.

j'ai également eu l'opportunité de travailler dans le cadre de la délocalisation à Casablanca pour phone assistance et jet call service pour le compte de client français ce fut une expérience très enrichissante c'est d'ailleurs ce qui m'a permis d'arriver la ou j'en suis.
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Utilisation du site : Opportunités de carrières
MON RÉSEAU (144)
   Nom  Entreprise  Profession Contacts directs  
BOUCHOU Erick Responsable logisitque 37
CAPON Jérôme Journaliste 25
CLETY Elisabeth Infirmiere coordinatrice 2
AUGEREAU Sébastien 4
BAUDET Amandine Manager expertise comptable et fiscale 13
ALLET Audrey Rédactrice juriste en droit de l'environnement 19
CLEMENT-SEROUX Nathalie Photographe 16
PORTOIS Christophe Responsable ressources humaines 19
CHRISTOPHE Olivia Marketing & communication 8
AFONSO Laurent Responsable recrutement 66
CHAPUIS Emilie Salariée 4
NEVEU Loïc Juriste spécialisé en droit social / rh 355
AUFRERE Bruno Gerant de societe 1
ALDANONDO Bruno Gérant de société 3
DOUAY Catherine Directrice ressources humaines 2823
APERS Sandrine Attachée presse,formatrice,conférencière,écrivain 33
AMENDOLA Aurélie 7
BACHIRI Faouzi Développement web et formation 9
CHATTON Emmanuelle Cadre 9
BAUDEZ Kathy Responsable communication & marketing 10
ARAUJO Stéphanie 8
ABELLA Véronique Gestionnaire commerciale sav 13
DELOFFE Aline Responsable ccn 22
CROZES Louis Laser contact Chargé d'équipe / superviseur 15
BACRO Jean-Paul Traducteur 48
CAMUS Valerie Cadre en assurances 25
BÉDU Julie Analyste performance 5
BOUZID Moe Direction de projets et expertise nouveaux medias 10
BENKADA Zohra Cadre dans les ressources humaines 4
Tous les contacts de Naima DANOUN (144)
MON PARCOURS PROFESSIONNEL
Depuis 2006 LASER CONTACT
Chef de groupe (Marketing)
gestion d'une équipe sur une plateforme téléphonique
gestion qualitavive et quantitative
ecoutes
debriefing
mise en place de reunion
monter en competences des agents
2006 à 2006 EDF
Employée de service marketing (Marketing)
gestion des comptes clients pro edf
mise en service
gestion des réclamations
etc...
2004 à 2005 PHONE ASSISTANCE (SFR)
Superviseuse (Autre)
gestion d'une équipe sur une plateforme téléphonique
gestion qualitavive et quantitative
ecoutes
debriefing

monter en competences des agents
MA FORMATION
1997 à 1999 LYCÉE PROFESSIONNEL LOUISE DE BETTIGNIES
1993 à 1998 COLLÈGE JULES FERRY
MES LANGUES
Arabe Parlé






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